Każdy z nas na pewno miał do czynienia z firmami, które oferują sprzedaż przez telefon. Takie sprzedawanie polega na tym, że wytwarza się telefon do wybranego klienta, przedstawia mu się propozycję sprzedażowa i stara się zachęcić go do skorzystania z niej.
Telesprzedaż nie jest łatwa, bo przekonanie o atrakcyjności danego produktu tylko za poradą słów, nie jest prostym misją. Dlatego osoby, które zajmują się takimi działaniami, muszą nie wyłącznie posiadać zdolność do przekonywania. Muszą także umieć opowiadać o danym produkcie tak, ażeby wydawał się on wyjątkowy. Nie jest to łatwa sztuka.
Tym bardziej że wielu ludzi automatycznie odrzuca połączenia albo rezygnuje z następnej rozmowy, o ile wyłącznie słyszą oni, że ktoś dzwoni do nich jedynie po to, żeby coś im sprzedać. Nie posiada znaczenia, czy usługi call center sprzedaje czy produkty. W wielu przypadkach podejście ze strony klienta jest takie samo, czyli negatywne. Kilka firm natomiast funkcjonuje w taki sposób na rynku i idealnie sobie one radzą. Poza tradycyjnie prowadzoną sprzedażą posiadają one do dyspozycji Contact Center, którego misją jest nie wyłącznie obsługa klientów, niemniej jednak i prowadzenie dystrybucji telefonicznej. Tutaj zatrudnia się takie osoby, które doceniają i które potrafią rozmawiać przez telefon. Często są oni w tym kierunku szkoleni, aby radzili sobie z klientami, którzy nie są zainteresowani prezentowaną przez nich oferta. Takie szkolenia organizują zwykle firmy, które specjalizują się i wiedzą jak powinno funkcjonować callcenter w Warszawie. Tacy specjaliści w bardzo wielu przypadkach opracowują dla poszczególnych firm schematy, według których pracownicy call center powinni prowadzić rozmowy z klientami. Takie schematy częstokroć są wymagane, a w dużej liczbie przypadków pomagają się odnaleźć w pracy w call center osobom, które zaczynają w tym zawodzie. Bo tutaj praktykę i wprawa posiadają bardzo spore znaczenie. Najlepsze wyniki posiadają ci pracownicy call center, którzy pracują w nich od lat. Tacy, którzy nie podali się i postanowili dać z siebie wszystko. Choćby i im zdarzają się dni skomplikowane, to praca na call center daje im satysfakcję.
Więcej: Skuteczne Call Center.
0 komentarze:
Prześlij komentarz